こんにちは!私たちにチャットボットマーケティングの世界における新たな出来事をまとめてみました。

  • ある調査によると、マーケティング担当役員の80%は2020年までにマーケティング・チャットを実施する予定とのこと。
  • 顧客調査の回答者の70%は、チャットボットが即座に答えを出すことができるため、実際の人にチャットボットと話すことを好むと答えています。
  • Facebookは3月にチャットボットがうまくやっていないと発表しました。彼らは70%の失敗率を達成しました。つまり、人間はチャットボットの約4分の3を占領しなければなりませんでした。

2017年の初めにモバイルメッセージングアプリケーションの使用が大幅に増加したため、マーケティングや顧客サービスの目的でチャットボットが好調に推移しました。セフォラ、ピザハット、バンクオブアメリカのようなビッグブランドはトレンドに乗っています。

 

対話型マーケティング

全体的にいくつかの技術動向が、デジタルマーケティングのチャットボットの普及を促進しています。モバイルメッセンジャーの数の増加は、チャットボットが到達できる人数を拡大する上で重要です。 FacebookやMicrosoftのような大手企業も、アプリやOSでチャットボットをサポートしている。これは「チャットボット開発コストの大幅な削減」につながりました。

ビッグブランドも同様にチャットボットのマーケティングスペースに入っています。メイク小売業者Sephoraは、「クイズをするようにメッセージを送るユーザーに尋ねることができるKikのチャットボットを開始しました。これは、カスタムの美しさのヒントを提供する方法についてボットの洞察を与えるでしょう。ピザハットはチャットボットのマーケティングにも大きな影響を与えます。思想指導者は2017年に「会話のマーケティング時代」と呼びかけています。非常に楽観的な業界の専門家の中には、「Chatbotの大量採用によって引き起こされるウェブサイトやモバイルアプリの崩壊」が予測されています。チャットボットは電子メールマーケティングのようなものを置き換えるものとして評判を得ています。チャットボットの平均利用者数は80%〜90%、通常はメールの30〜40%です。

全体的に、マーケティング担当者の80%は、2020年までにマーケティング活動のためのチャットボットの導入を計画していると答えています。

 

顧客サービスのチャット

チャットボットも顧客サービスの役割を引き継いでいます。 1件のマーケティング調査の回答者の70%は、「インスタント・アンサーを提供するため、人間とのチャット・ボイスと話すことを選択する」と述べた。この傾向は、食品業界では、aformentionedされたピザハットボットやバーガーキングのチャットボットのようなチャットボットで顧客が注文し、質問に答えることができます。バンク・オブ・アメリカはまた、Facebookメッセンジャーや他のいくつかのプラットフォームを介して動作することができるカスタマーサービスのチャットボットを開始しました。

 

チャット・チャレンジャー

彼らはより広い用途を見ているので、チャットボットの現在の限界が明らかになっています。 3月には、ボットが70%の失敗率に達した後、ボットが何らかの人間の介入なしに要求の30%に過ぎないという意味で、AIの使用を「再集中」していたと語った。チャットボットはシンプルな分野では優れているが、「チャットボットの大部分は、AI、NLP、会話言語の専門家がいないため、複雑なユーザクエリに答えるのが難しい」その結果、当面はチャットボットが人間を完全に置き換えるのではなく、「補完する」可能性が高くなります。

 

結論

メッセージングアプリケーションの使用の増加と、FacebookやMicrosoftのような技術巨人のサポートの増加により、2017年の最初の数ヶ月間にチャットボットの採用が増加しました。チャットボットは、デジタルマーケティングや顧客サービスの目的で使用されています。Sephora、Burger Kingバンク・オブ・アメリカが乗り込んでいます。ほとんどの場合、顧客はチャットボットと会話して即座に回答することを好みますが、チャットボットのオペレータの多くは、依然として複雑な質問に人間が答えなければならないことを認識しています。

 


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