【チャットボット】21世紀の美容産業が提供すべき体験トレンドダイジェスト

 

 

海外では圧倒的な速さでデジタル美容相談が進行中

過去1年間で、チャットボットの使用と利用可能性が劇的に増加しました。ほぼすべての主要業界では、チャットボット技術の複数の利点と、個人的な能力で24時間365日のターゲットの視聴プールに直接到達するための主な能力に基づいて、ますます高まっています。

美容産業は、この技術が消費者と個人的にやりとりできる圧倒的な可能性を認識し、時間の経過と共に技術が向上するにつれて発見される新しい可能性の市場を開拓している多くの人々の1つです。美容は他の業界よりもはるかに個人的であり、パーソナライズされた製品の推奨や美しさのヒントなど、メッセージングは​​成功します。

美容業界のチャットボット技術の第一歩は慎重で実は簡単でした。

ビューティチャットボットは当初、店舗の場所や商品の返品など、世俗的なカスタマーサービスに関するお問い合わせに対応していました。しかし、現在、美容師のチャットボットは、多くのファッション、美容、美容ブランドの知識豊かな仮想店舗アシスタントに進化しました。一部の人は、パーソナライズされた製品の推奨や美しさのヒント、試用版を提供するために拡張現実の支援を募る人もいます。

業界で最高の化粧品の美しさのボットは、Facebook Messengerのようなチャットボットプラットフォームを通じて、美容相談、予定、贈与、インフルエンサーマーケティングの役割を容易に処理します。ユーザーは、店内の人間のアシスタントと同じように、美容師との会話ができ、数多くの美容情報、ヒント、おすすめを受け取ることができます。ボットはユーザーに一連の質問をし、ユーザーは写真やリンクを共有し、デジタル美容相談が進行中です。

現在市販されている5つの最も人気のあるビューティ・チャット・ボットのリストを作成し、サービスとアプリケーションの違いを確認しました。

 

ブルームアベニューのOlivia(オリビア)

Olivia(オリビア)はFacebook Messengerのチャットボットで、徹底したオンラインの皮膚評価を天才的に実行することができます。ブルームアベニューは私たちの技術的な専門知識を得て、ユーザー向けのチャットボットを作成しました。一連の皮膚関連の質問を通じて、Oliviaは各ユーザーのために適切なスキンケア製品を推奨することができます。これを達成するために、開発者は次のことができるようにする必要がありました。

  • ドメインロジックに従って入力を検証する
  • これらの入力が正しいかどうかを確認する
  • ユーザーに正しい入力方法を提案する

この問題の解決策は、現在のオンライン化粧品店と相互作用し、それらのフィルタと属性をすべて組み込むことができる独自のAPIを作成することでした。ラムダスクリプトは、APIを第三者エンドポイントとして使用できます。

 

Sephora(セフォラ)のバーチャルアーティスト

Sephora(セフォラ)は直感的な美容ボットを作成し、Kik(オンラインボットショップ)プラットフォームを介してユーザーとやり取りを行います。ユーザーは、メッセージングインターフェイスにセルフリーをアップロードするだけで、広範囲のメークアップシェードとトーンを試すことができます。ボットはカラーマッチングも可能で、ユーザーはドレスの写真を提出することができ、システムはドレスの色に色を合わせ、同じ色の製品を推奨することができます。

ユーザーは、自分自身からさまざまな色合いを選択するか、またはアプリケーションのスキンマッチング技術を使用して、肌の色調やスタイルの推奨事項を選択することができます。ユーザが購入したい商品の選択肢を選択すると、チェックするためにそれぞれのブランドのウェブサイトに案内される。ユーザーは、Facebook予約ボットを通じて、個人的なメークアップ相談を予約することもできます。

 

HelloAva(ハローアヴァ)

この人気のあるボットは、ユーザーがパーソナライズされたスキンケアレジメンを構築するための適切な製品を見つけるのを手助けすることによって美容コンサルタントとして機能します。ユーザーは自分の肌に関するアンケートに記入し、Facebook Messenger、テキストメッセージ、またはデスクトップコンピュータのチャットボックスにセルフリーを送信します。HelloAvaのアルゴリズムは多種多様な製品を推奨しており、ライセンスを受けたエステティシャンがユーザーをチェックアウトページに送る前に選択肢を確認します。ユーザーは、推奨事項についてご質問がある場合は、美容師とチャットすることもできます。

HelloAvaのAIマシン学習技術は、同様の年齢層および人口統計学グループの他のクライアントの参照データを使用します。また、各顧客の過去の会話履歴や最近の購入状況を把握し、継続的にパーソナライズされたサービスを提供します。

 

CoverGirl’sKalanibot(カラニボット)

Kalanibot(カラニボット)は、世界初のインフルエンサーチャットボットです。最近まで、CoverGirlのビジネスモデルは有名人の支持、特に映画スターやファッションモデルを中心に展開されてきました。ソーシャルメディアのインフルエンサーの人気が最近高まったことで、CoverGirlは市場を狙ってインフルエンサーのチャットボットを作成しようとしました。

Kalanibotは、InstagramのインフルエンザKalani Hilliker(4百万人の信者を持つ10代のダンサー)をモデルにしています。チャットボットは、メッセージングアプリKikでホストされており、10代の視聴者に提供されています。Klanibotは、ユーザーと会話して相互作用し、化粧品を促進し、ユーザーが購入したプロモーション商品のクーポンを提供します。

 

L’Oréal(ロレアル)の美人ギフト

L’Oréalは、顧客とのパーソナライズされた1対1チャットの機会を素早く認識し、Facebook Messengerのメッセージングチャットボットを開始しました。チャットボットは、ギフト提供者の価格帯や受取人の年齢などの一連の質問をユーザに尋ねる。次に、ギフト提供者は、「私はあなたに贈り物を購入したい」というカードを受信者に送ります。

次に、ボットレシーバーは、贈答先に、自分の肌の色調と種類、好みの色の組み合わせなどについて一連の質問をします。質問が終了すると、ボットは一連のギフトオプションをギフト提供者に送信します。Beauty Gifterは、機械学習を通して、各ユーザーの好みを学び、世界有数の美容ブランドや化粧品ブランドからのパーソナライズされた製品推奨を行います。また、カスタマイズされた関連コンテンツを使用して、ユーザーからの継続的な関与を促進します。

 

マディソンリードのマディ

化粧品業界だけでなく、聴衆に直接達するためにチャットボット技術の援助を募集している、毛業界も行動に入っている。ヘアカラー会社Madison Reedのバーチャルヘアカラーアシスタントボットは、ユーザーがヘアカラーの完璧な色合いを得るのに役立ちます。MadiはSMSメッセンジャーのチャットボットで、SMSテキストでアクセスすることもできます。ユーザは自分の写真を提出するだけで、システムは写真を分析して、第1および第2のトーンを識別する。ボットが尋ねたいくつかの簡単な質問の後、ユーザーは正しいMadison Reed製品の推奨事項が送られます。ユーザーは、ヘアスタイリストとのアポイントをスケジュールするために数週間待たなくても、即座に髪の色を合わせることができます。

 

まとめ

チャットボット技術を採用している世界有数の美容ブランドにより、よりパーソナライズされインテリジェントな美容体験へのトレンドが始まりました。将来的には、美容業界が技術を使ったユーザーエクスペリエンスを向上させるにつれて、美容業界で数多くのエキサイティングな変革を約束します。


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