【チャットボット】2018年ソーシャルメディアの6つの動向

 

2017年の一年、ソーシャルメディア業界には、いくつかの新機能、消費者の嗜好、ブランドの機会などの変化はありませんでした。が、2018年にかけて、ソーシャルメディアのトレンドは引き続き進化しています。

昨年の段階ではソーシャルメディアマーケティングの変化が1年を通してどのように変化するかを予測することは不可能でしたが、今となりいくつかの傾向については確信があります。

たとえば、Instagram Storiesでは人工知能レンズが大ヒットとなりました。

そしてInstagram Shoppingの始まりを見て、ユーザーはもっとインスタントな購入をすることが可能になりました。Sprout Socialは、Facebook・Twitterチャットボットの両方を公開することで、昨年の企業におけるチャットボットの動向の1つとして準備しておりました。しかし、このような混雑した年の後、2018年に何を楽しみにしていましたか?

2018年、2019年に向けてマーケティング担当者が注目すべき6つのソーシャルメディアのトレンドを提供するために、2018年ソーシャルメディアの動向に対して振り返ってみます。

1.ブランドと顧客間のより高い関与率

ブランドと消費者の繋がりは、今日私たちが見る限り一度も近いことはありません。スプラウトソーシャルインデックスは、ソーシャルメディア上での個人的な成果を共有しながら、ブランドに言及する3人の消費者の1人を発見しました。

消費者は個人的な業績をソーシャルメディア上で共有することを好むだけでなく、ブランド別にマイルストーンの対応を得ることも楽しんでいます。実際、このデータによれば、千年紀の41%に、ちょうど感謝の言葉を言うライフマイルストーンにブランドを含めることが示されました。

ブランドは、ソーシャルメディアエンゲージメントの影響を突然現実のものとし、社会を製品の宣伝のプラットフォームとして扱うのではなく、永続的な関係を作り出しています。

彼らがあなたに連絡できるネットワークを提供することによって、信者を幸せに保つことは絶対に不可欠です。Instagramによれば、ユーザーの少なくとも80%はすでにネットワーク上のブランドに従っています。

このような機会は、今後もあなたのブランドにとって素晴らしい機会になります。2016年には、Q2インデックスでソーシャルメディアのメッセージの89%が無視されていました。その数は年間を通じて少し落ち込んでいるかもしれませんが、ブランドは依然として傾向を打ち消し、メッセージ、言及、コメントなどを通じて消費者に届く力があります。

その後のコミュニケーションのためのチャンスを残さないでください。2018年には、ユーザーが最も必要とするときに関係を構築し、フィードバックを提供することが引き続き行われています。

2.カスタマイズ可能なチャットボット

今まで説明したように、あなたのブランドへの社会的メッセージは、応答が必要です。

しかし、あなたの組織が何百、何千もの同様の顧客サービスの質問を受け取ったらどうでしょうか?ブランドの答えを見つけてくれるのは、チャットボットです。

昨年のように、2018年現在も尚ソーシャルメディアの動向は、チャットボットを使った別の成長期に向かっています。チャットボットの歴史を見ると、前年中に大きなスパイクが見られ、その成長は続きそうです。

Facebook Messengerだけでは、情報を収集し、製品のガイダンスを与え、実際の注文を取るために使用されている10万人以上のチャットボットがあります。実際、Facebook Messengerのチャットボットは、組織の生産性を最大3.5倍向上させることが証明されています。

より多くの企業がチャットボットを実装している間に、1つのことが明らかになりました。

「すべてのチャットボットが均等に作成されるわけではありません。つまり、ブランドは特定の要求に答えるためにチャットボットのカスタマイズにもっと依存しています。」

私たちは自動会話ワークフローのために独自のボットビルダを作成しました。この機能により、ブランドは簡単にチャットボットを作成し、TwitterFacebookに数分で展開できます。

企業のソーシャルカスタマーケア戦略を支援するTwitterのチャットボットを実装しました。

何が起こったかというと?ユーザーからの直接メッセージが毎月80%増加することが検証されました。

また、会話ごとに返信が18%減少し、ソーシャルメディアチームの負荷が制限されていました。このような成功事例は、より多くのブランドがカスタムチャットボットに変わるにつれて、2018年に増加する可能性があります。ボットビルダに関する詳細情報が必要な場合や、実際の状況を見たい場合は、今すぐデモをリクエストしましょう。

3.社会的リスニングツールに頼るブランド

次のトレンドは、ソーシャルリスニングツールにもっと頼っているブランドの考え方の一例です。

ソーシャルリスニングとは何ですか?

特定のフレーズ、言葉、またはブランドの周りを回る会話を追跡することを習慣にします。次に、それらの言葉やフレーズを活用して、それらのユーザーのために特別なコンテンツを作成する新しい機会を見つけます。

例えば誰かがあなたの新しいInstagram投稿にコメントしているかを見るだけではありません。ソーシャルリスニングツールを使用すると、ブランドは顧客の行動を分析して反映することができます。さらに、組織は全体的なブランドの健全性を追跡し、より良いマーケティングキャンペーンを作成し、最終的に顧客体験を向上させることができます。

だから、2018年にソーシャルリスニングツールがあなたのブランドにどのように役立つか、私たちが来年2019年の社会的な聴取の傾向を作った理由はいくつかあります。

・より良いカスタマーケア:

顧客ケアのための人々の最善の選択はソーシャルメディアです。つまり、感情分析を通じてブランドの健康状態を追跡する必要があります。これは、あなたが積極的にユーザーの言うことに注意を払うのに役立ちます。

・より魅力的なコンテンツ

本当に魅力的なコンテンツは、あらゆる社会戦略を実現するものです。だから、リスニングツールを使用して、2018年に何が最高のコンテンツを共有するのか見てみませんか?

人々があなたのブランドで使用するハッシュタグ、トピックまたはキーワードを追跡することによって、推測なしに重要なトピックを特定することができます。

・新しいマーケティングキャンペーン:

ソーシャルマーケティングキャンペーンが盛り上がっている場合は、ソーシャルリスニングの助けを借りて新しい機会を模索する時期です。これらの機能により、ブランドはトレンドをより早く見つけることができ、トピックやユーザー生成コンテンツを最大限に活用できます。

社会的な世界のほとんどの年のように、2018年は学習と成長のために一歩前進することが鍵となりました。ソーシャルリスニングツールの使用は、あなたのブランドを正しい方向に押し進める1つの手段です。

4. In-Platform Messaging・Instagram Stories

InstagramSnapchatと競争するためにStoriesを立ち上げてからは、それほど長くはありません。

しかし、その短期間で、Instagram Storiesは毎日2億5000万人以上のユーザーを獲得しております。これは、1億7300万人の日常的に活躍しているSnapchatユーザーと比較して驚異的です。

Instagram Storiesは、それが投稿した魅力的なエンゲージメント数のために、2018年のソーシャルメディアのトレンドを大きく上回ります。例えば、ブランドからの5つの有機Instagram Storiesには、消費者からの少なくとも1つ直接メッセージがあります。それはいくらか新しい媒体を介して関与する大きな可能性です。

「一時的な」ビデオコンテンツ(短期間で消えていくコンテンツ)のプッシュは、ソーシャルプラットフォームのために成長し続けています。そして、驚くべきことに、Instagramは、ブランドがアプリを通じてより多くのメッセージを得る方法を導いています。

実際、Instagram1日あたりの平均時間は、Storiesの発売以来28分増加しました。これは、Storiesの直前に収集された時間範囲よりも約713分長くなります。しかし、ユーザーは参加するだけではありません。Instagramは毎月100万人以上の広告主が積極的にストーリーを利用しています。

企業にとっては、時間を費やしているユーザーにアプローチすることが不可欠です。Instagram Storiesの出し入れを理解するだけでなく、あなたの社会的戦略の中に積極的に含めることは賢明です。

しかし、Instagramのユーザーを引きつける一時的なコンテンツを送信する機能だけでなく、プラットフォーム内のMesseging機能と通信機能も備えています。月間アクティブユーザー数は3億7500万人を超え、Instagram Direct経由で通信しています。

ユーザーは、写真やビデオ内で前後にチャットする機能が大好きです。これは、テキストやパブリックコメントの必要性を制限します。マーケティング担当者は、この傾向が引き続き上昇すると予想する必要があります。

5.拡張現実感フィルタ

昨年、フェイスフィルター(AIレンズとも呼ばれる)が人気を博していたと思ったら、2018年にネットワークが押し進められるのを待ちます。フェイスフィルターはInstagramStoriesへの進出により、継続します。

Instagramは、最も人気のある顔面フィルターが犬の耳であると述べています。これはSnapchatが犬のフィルターでもあるので驚くべきではありません。しかし、2つの顔フィルターの競合相手について興味深いのは、広告力です。

Snapchatを使用すると、広告主は一定期間にわたってすべてのユーザーにカスタムビルドフェイスフィルタを使用できます。しかし、これらのカスタムフェイスフィルタ広告の価格タグは、Snapchatの短期間で数十億ドルになる可能性があります。

Instagramは、ブランドを提供して、ユーザーが独自に作成したフェイスフィルターとやりとりする機会を提供するために並んでいる可能性があります。最新のiPhone Xで顔認識と拡張リアリティ技術を使用することで、ソーシャルメディアネットワークが最初にこの傾向に乗り込む可能性が高くなります。

Instagram2017年に20以上の機能をリリースし、そのいくつかはInstagram Storiesの一部でした。ブランドは、フェイスフィルター、ステッカー、拡張現実が2018年、2019年にソーシャルメディアコンテンツを引き続き推進することを期待しています。

6.社会的なコールアウト文化とスタンス

ソーシャルコールアウトの文化の登場は、ブランドのソーシャルチームが好きかどうかに関わらず、より多くの責任を負っています。消費者は、自分が間違っていると感じる社会になり、意見や反応が聞こえるチャンスとしてネットワークを使用します。

消費者の81%がソーシャルメディアのビジネスに対する説明責任を増加させているとの見解を示しました。しかし、消費者がオンラインで意見を表明する原因は何ですか?と同じ指数が5人の消費者のうち3人がブランドからの不正直が社会的な呼びかけを引き起こしたと答えました。

今日の社会的な世界では、あなたの最も忠実なファンでさえ、不適切なものや間違ったものがあると静かに耐えるのは難しいです。消費者のわずか8%が、ブランドがソーシャルメディアに不適切なものを投稿した場合、黙っていると答えただけです。

これにより、ブランドはより多くの社会的な努力をしたり、社会を通してスタンスを強化したりします。昨年末の主要な議論はネットの中立性を中心に展開されました。多くの企業が政治的な立場を避けている一方で、ある会社はオープンインターネット上の立場を促進するために、オーガニックおよび有料のツイートを投稿するよう努めました。

いくつかの企業やブランドは、主要な問題に取り組むことがマーケティングの災害だと思うかもしれませんが、私たちの指数では、消費者の14%だけが、これはすべての問題に対処する必要があるわけではありませんが、今後より多くのブランドがコールアウトや社会問題に取り組んでいく様子です。

6.前進、前進

2018年ここ一年、ソーシャルチームと協力して、あなたのすべての業務が連続していることを確認する必要があります。昨年より効果的に取り組むために、効果的なものと改善すべき点を学び、反映してください。2019年には多くの偉大なものが来ると期待しており、最新のソーシャルメディアの動向に取り組んで成功することを願っています。


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