チャットボットがブランドマーケティングを向上させる5つの方法

 

消費者と同様、マーケティング担当者は必然的な流行や傾向の後に追いかけることができません。チャットボットは、業界内で光るオブジェクトで、これを強力にサポートします。しかし、チャットボットへの関心は、ボットがビジネス価値を生み出す具体的な機会よりも、顧客サービスを変えるという曖昧な概念によって、より多くのものが追い出されてきました。

しかし、その機会は存在します。顧客サポートに重点を置いたユースケースを脇に置くと、チャットボットに新しい顧客をアピールして、マーケティング活動をより効果的に行うためのいくつかの具体的な方法があります。

そのために、ブランドマーケティング担当者(および代理店)が検討する必要がある5つの戦略は次のとおりです。

1)ブランドをエキサイティングなものにする

チャットボットは対話するだけで楽しい会話をすることができます。スマートに開発されると、顧客体験に新しい人生を呼び起こす可能性があります。たとえば、映画Zootopiaのプロモーションを支援するために、 Disneyは”Officy Judy Hoppsボット”Facebookにリリースしました。

好奇心をそそる人は英雄的なウサギと会話し、彼女と一緒にケースを解決するのに役立ちます。エンゲージメント戦略が働きました。ユーザはボットとほぼ10分の平均をとり、複数のチャットセッションのために戻ってきた人が多く、何百万というメッセージが交換されました。

チャットボットは比較的初期段階にあり、思い出に残る初期のインタラクションを提供し、有能なブランドの大使になることができます。マーケティング担当者と代理店は、チャットボックスを使用して広告の掲載結果やオーガニックリーチを向上させ、マーケティングの自動化を実現する方法を調査する必要があります。たとえばFacebookでは、ニュースフィード広告でブランドのチャットボットにトラフィックを配信し、新しい顧客に到達するあらゆる種類の創造的な実装の舞台を設定します。

同時に、チャットボットの性格や反応を開発する際に、ある程度の驚きを期待し、それを計画しておくことが重要です。チャットボットに引き寄せられるデジタルに精通したユーザーは、チャットボットが「人」であるかどうかテストする動機付けがしばしばスニークまたは皮肉なやり方でコミュニケートされます。このことを計画しているブランドは、奇抜なカムバックや素敵な楽しみを作り上げることで、チャットボット体験をより確実に採用することができます。

 

2)電子メールマーケティングよりも積極的な積極的な顧客アウトリーチを開発する

あまりにもよく知られているフレーズ(「20off!」)が件名に含まれていると、ブランドからの自動メールがスパムとして正当に破棄されることがよくあります。チャットボットは、インタラクティブなコンパニオンと容易に利用可能なカスタマーアシスタントとして行動することで、プロアクティブなブランドコミュニケーションの活性化に本当に役立ちます。この役割では、チャットボットは、実際に楽しいパーソナライズされたツールとして価値を提供します。

例えば、靴の小売店DSWは”chatbots”を活用して消費者と購入後のフォローアップするために、それらを意図した受信者の嗜好を議論することでプレゼントを選ぶ手助け、豊富な知識顧客を案内する「ギフトコンシェルジュ」を提供することの両方。ブランドが顧客コミュニケーション全体(特にソーシャルメディア)を積極的に支え続ける中、チャットボットはこのようなアウトリーチに適しています。

 

3)チャットボットを使用して、必要に応じて機密情報を提供する

上昇テキストメッセージベースの治療のアプリPTSDのためとVRベースの治療は、いくつかのために、画面は、特に機密性の高いトピックのため、対面や音声・ツー・音声通信よりも開放のためのより安全な手段を提供し、ことを確認しています。機密性の高いトピックに対処する企業にとって、チャットボットは、ディスカッション掲示板やオンラインコミュニティよりも優れたフォーラムです。彼らは顧客が聞き取りを感じるのを助け、次のステップについての個別の指導を与えることができます。

 

4)マーケティングファンネルのエントリーステージを磨く専門知識を提供する

特定のブランドや小売店を選択する前でも、顧客が購入オプションを手助けするために必要なデータポイントは明らかです。チャットボットは、企業に快適で会話的な方法でこの情報を提供する方法を提供します。顧客は、生の営業担当者とのやりとりに注意を払うような圧力や義務を負うことなく、すべての質問に回答することができます。これらの質問が対処され、顧客とブランドとの関係が確立されると、チャットボットはヒューマンブランド担当者を紹介して販売を残りの部分に引き継ぐことができます。

チャットボットは、ファッション、食品、医学、またはそれを問わず、顧客が独自の専門知識を拡張して、顧客にキュレーションされた推奨事項を提供する素晴らしい方法です。

 

5)より包括的な顧客洞察を提供する動的調査を実施する

顧客調査は、伝統的に静的な一連の質問で構成されています。もう一度、チャットボックスに入ります。潜在的なアプリケーションは、これらの調査に必要な方法論的一貫性と結びつき、より深く、より価値のある洞察を導き出すという目的で、顧客の反応に積極的に適応します。チャットボット提供調査の実践が発展し、継続的に改善されるにつれて、ブランドはこの顧客データの収集をカスタマイズすることができ、最終的には製品、顧客サービス、顧客アウトリーチの改善に役立ちます。

最後に、チャットボットに大いに依存しないようにしてください。新しい技術が利用可能であるという理由だけで、消費者が人間の経験にそれを好むわけではありません。チャットボットは、エンターテイメント、素早い回答、プロセスの簡素化、および敏感な懸念のためのアウトレットに理想的ですが、フラストレーションが発生した場合に、ブランドが人間に即座にアクセスできるようにすることが重要です。

チャットボット技術に投資する前に、ブランドマーケティング担当者と代理店は、導入する具体的な機能とそれが置き換える方法を慎重に検討する必要があります。適切な準備と考え方によって、チャットボットは現実のビジネスニーズに対応することができます。これを採用する価値のあるトレンドにすることができます。


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