チャットボット市場は、2023年までに指数関数的に増加すると予想されています。チャットボットは、販売、支払い、分析、顧客との関わり、パーソナライズされたマーケティング、および適格なリードなど、マーケティング活動にますます使用されるようになってきています。

 

はじめに

チャットボットマーケティング市場の現状についてみていきましょう。チャットボットマーケティングは2017年以降のマーケティングでますます使用されることが予想され、この分野では数多くの理由で着実に成長しています。


市場の変化

アメリカで行われた2016年9月の調査では、26%の回答者がオンラインチャットを通じてデジタル小売業者と接触することを希望していると回答しました。これはチャットボットマーケティングのための主要な領域であるため、この数字は電話や電子メールの使用を好むほど多くの人々を代表する第3の最も好ましい方法であることが重要です。

 

チャットボット市場は一般に、「インタラクティブなオンラインチャネルの人気が高まり、顧客関与を通じて顧客関係を向上させる必要性」が成長の原動力となっていることから、2023年までに指数関数的に増加すると見込まれています。

2017年1月のフォーブスの記事によると、チャットボットは、今後ますます効果的なマーケティングツールになると判断しており、この技術は、人工知能とマーケティングの今のホットなトレンドの1つであることが証明されています。チャットボットは「非常に強力なマーケティングツールになりつつありますが、どのような形でチャットボットをマーケティングに使用する5つの方法を示します。


製品およびサービスの販売

Chatbots Magazineの記事では、「人々は、1日中いつでも、複数の異なるタイムゾーンで、ブランドからの即時の反応を期待していますが、膨大なオーディエンスと個別に手作業で対話するのは難しい」と認めています。チャットボットは、たとえ人間が後で介入しなければならなくても、個人的なやり方で顧客とやりとりする余裕を拾います。


支払いの簡略化

チャットボットを通して、顧客があなたのお金を提供することをより容易にします。
チャットボットが支払いを処理することは、「顧客が支払いを必要とする場合、チャットボットはあなたのために取引を処理することができる」ことを意味します。


顧客の洞察を伝える

Chatbots Lifeによれば、「Analyticsの調査はビジネスの重要な部分の1つです」しかし、「毎日アナリティクスを見てみるのはちょっと難しい」その代わりに、チャットボックスは顧客データを収集し、分析することすらできます。 Forbes氏は次のように述べています。「使用している特定のプログラムによっては、顧客の購入パターンを追跡し、その習慣を分析するためにチャットボットをプログラムすることができます。

また、「高度な自動化と予測分析」により、AIツールを使用して「より効果的に顧客にアプローチする」ことが容易になります。


パーソナライズマーケティング

顧客にとって、「パーソナライズド・エクスペリエンスは、ロイヤルティを刺激する最良の方法の1つです」と述べています。しかし、レンガや迫撃砲店では、セールスアシスタントによってパーソナライズされた体験を提供することができますが、デジタル世界は異なります。チャットボットは顧客のファーストネームを使用することができます。さらに重要なのは、顧客から収集した情報を使用して、関心のある他の製品を宣伝することができ、チャットボットは、顧客の要求をすぐに理解し即座にサービスを提供することができます。


大幅な継続率の増加

マーケティング担当者は、デジタルプレゼンスを維持するためにブランドを必要とするプラットフォームの数が増えているため、すべてのチャネルに対応することが難しいです。顧客からの関与は、ブランドが優先プラットフォームに従事している場合にのみ発生するため、「チャットボットは、コンテンツのスケジューリング、広告の監視、または顧客への迅速な返答などの基本的な作業や微妙な作業を完了することが理にかなっています。


結論

それを包み込むために、チャットボットは2017年以降マーケティングでますます使用されることが予想され、この分野で着実に成長しています。 チャットボットは既にマーケティングのために効果的に使用されています。


LINEでのボットを体験

関連記事

LINEの国内普及状況!圧倒的MAU!!

友達追加に応じて成果報酬型課金LiNE CPF広告!

ユニクロ LINEアカウントでビーコンを実施!

LINE@新料金体系に関して

【チャットボット×不動産開発事例】物件探しならLINEで簡単その場対応

【チャットボット】7つの顧客サービスと顧客エクスペリエンス